Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 99lots

Tài khoản của bạn trên 99lots tuân theo các quy tắc rõ ràng về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu và cách chúng tôi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Bảo mật tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuXác minh thanh toánHỗ trợ quyền người dùng
99lots Điều khoản và chính sách của 99lots
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Các kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền riêng tư, xác minh tài khoản hoặc cách xử lý dữ liệu thanh toán, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Bạn có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu thay đổi tài khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về xử lý thanh toán. Chúng tôi cam kết trả lời trong thời gian hợp lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nói chuyện ngay với đội hỗ trợ tiếng Việt để giải quyết câu hỏi về tài khoản, xác minh hoặc quyền riêng tư.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email hỗ trợ chính thức.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản để xem, cập nhật hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân và thanh toán.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa từ điểm bắt đầu đến khi đến tài khoản ví của bạn. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý rút tiền và tuân thủ các yêu cầu địa phương.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản và thanh toán được bảo vệ bằng mã hóa cấp độ ngân hàng để…

Xác minh thanh toán

Khi rút tiền, hệ thống xác minh tài khoản gốc để đảm bảo tiền đi đến đúng người nhận.

Yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu tải xuống tất cả dữ liệu cá nhân mà 99lots giữ trong vòng một tuần.

Xóa tài khoản

Yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan được xử lý theo quy trình…

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ tài khoản, cải thiện tốc độ tải và phân tích sử dụng…

Khiếu nại pháp lý

Nếu bạn khiếu nại về cách xử lý dữ liệu, liên hệ hỗ trợ để báo cáo chính thức được…

Những điều cần biết về quyền riêng tư và tài khoản

Phần này trả lời các câu hỏi phổ biến về cách 99lots xử lý thông tin cá nhân, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và cách bạn có thể kiểm soát tài khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ.

Dữ liệu được giữ chỉ khi tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xóa toàn bộ thông tin cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ khi luật địa phương yêu cầu giữ lại. Lịch sử giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu của cơ quan chính phủ địa phương.

Có, truy cập phần Ví tài khoản để cập nhật số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc liên kết Viettel Money. Các thay đổi có hiệu lực ngay lập tức, nhưng bạn có thể cần xác minh lại nếu thay đổi lần đầu. Liên hệ hỗ trợ nếu gặp khó khăn.

Chỉ nhân viên hỗ trợ được phép truy cập dữ liệu thanh toán khi bạn yêu cầu giúp đỡ. MoMo, ZaloPay, Viettel Money có chính sách bảo mật riêng của họ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua hỗ trợ trò chuyện hoặc email với tiêu đề Yêu cầu dữ liệu. Chúng tôi sẽ chuẩn bị một tệp chứa tất cả thông tin cá nhân, thanh toán và lịch sử hoạt động trong vòng bảy ngày làm việc.

Sử dụng tính năng Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để nhập email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn xác minh qua OTP. Nếu không nhận được, kiểm tra thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ.

Khiếu nại được ghi lại chính thức và được xem xét bởi đội tuân thủ. Chúng tôi sẽ liên hệ lại bạn trong vòng năm ngày làm việc với giải pháp hoặc giải thích. Nếu bạn chưa hài lòng, bạn có quyền khiếu nại cho cơ quan địa phương.

Có, chúng tôi tuân theo luật địa phương áp dụng cho từng khu vực hỗ trợ. Quyền truy cập, sửa đổi và xóa dữ liệu của bạn phụ thuộc vào luật nước sở tại. Hỗ trợ sẽ giải thích quyền của bạn trong từng trường hợp cụ thể.